Dr. Chicken Amsterdam

SCHANDALIGE service! De medewerker in de zaak is ronduit KLANTONVRIENDELIJK! Het is werkelijk te schandalig voor woorden. Hierbij een korte uitleg: Wij hadden een bestelling geplaatst, bij deze bestelling hebben we expliciet als extra opmerking toegevoegd: aub niet de sausjes vergeten. Dit hebben we erbij gezet omdat het wel vaker is voorgevallen bij deze tent dat de sausjes (waar je apart voor afrekent) niet worden bezorgd. Ik heb hier een aantal maanden geleden al eens mijn beklag over gedaan, dit eindigde in een schreeuwpartij van de medewerker aan ons adres. Goed, dan bestellen we daar niet meer. We hebben vervolgens maanden lang niet meer besteld bij deze toko. Let op: we gingen van trouwe klanten (die wekelijks bestelden) naar nooit meer een bestelling. Tot enkele weken geleden, we hadden toch weer zin in Dr. Chicken en besloten het weer een kans te geven. De bezorging was prima. Frietjes ietwat lauw, maar wij zijn de moeilijksten niet. Vandaag wederom een flinke bestelling geplaatst, met wederom de opmerking erbij dat ze rekening dienen te houden met de hoeveelheid sausjes. Bezorging eenmaal afgeleverd komen we er weer achter dat de sausjes ontbreken of niet volledig zijn. Wij bellen naar de bezorger en die gaf aan het te regelen. Er zou iemand anders komen om de sausjes te brengen. 25 minuten later, toen wij ons eten al op hadden (we gaan natuurlijk niet het eten af laten koelen voor de sausjes) had ik gebeld om aan te geven dat we het geld graag willen ipv de sausjes omdat we het eten al op hebben. De onbeschofte man aan de telefoon (ik herkende zijn stem direct van de vorige keer) gaf direct al aan dat we maar hadden moeten wachten op de sausjes en dat de bezorger onderweg is met de sausjes. Pardon? Het eten is al op, hadden we het eten koud moeten laten worden? Enfin, nogmaals vraag ik: kunnen we het geld (een paar euro) krijgen ipv de sausjes? Nee, dit was absoluut niet mogelijk en meneer begon weer van alles en nog wat te roepen. Uiteindelijk hing hij op waarop ik weer terug belde. Toen hij weer opnam werd zijn toon nog venijniger. Ook mijn toon werd geïrriteerd. Uiteindelijk riep ik boos: wat moet ik nou met de sausjes dan? Zijn letterlijke reactie was: hang die maar boven je bed! Tuuut tuuut, weer opgehangen. Mijn bloed kookte inmiddels. Google gaf aan dat de zaak op 5 minuten rijden was. Dus ik ernaartoe om de sausjes terug te brengen en dan zelf wel het geld op te halen. Eenmaal aangekomen nam hij de sausjes van me aan en smeet die op de toonbank. Ik vroeg om het geld ervoor en toen zei meneer: ga maar bij thuisbezorgd.nl halen, je hebt een contract met hun en niet met mij. Ik vroeg naar de eigenaar en of ik de eigenaar kon spreken. Nee dat kon niet want hij was de eigenaar. Terwijl de bezorger me vertelde dat hij niet de eigenaar was. De discussie liep uit de hand en meneer begon persoonlijk te worden. Leuzen als: “jij een moslima? Kijk hoe je eruit ziet? Je bent geen Allah (astagfirullah) dus jij oordeelt gelukkig niet. Hoe kan ik jou serieus nemen als moslima als je er zo uit ziet?” Mijn bloed kookte nog meer en intussen probeerde ik thuisbezorgd te contacteren. Thuisbezorgd was echter niet telefonisch te bereiken dus deed ik nog eenmaal een poging bij deze man. Hij vertikte het echter en deed er nog een schepje bovenop door ook nog iets naars over mijn collega’s te roepen. Ik gaf namelijk aan dat ik bewust voor hun zaak koos omdat het halal is en hij me op deze manier voor schut zet. Uiteindelijk was hij zo aan het tieren dat ik me onveilig begon te voelen. Ik gooide die bakjes bij hem op de stoep neer en riep: zoek het uit met je sausjes maar doe wat aan je klantonvriendelijke houding. Die meneer raapte de sausjes op (terwijl ik naar mijn auto liep) en zei: PAS MAAR OP DAT DEZE MAYONAISE NIET OP JE AUTO BELANDEN NA WERKTIJD. KOM HIER MAAR TERUG OM 23:45 UUR ALS JE BALLEN HEBT DAN SMEER IK JE HELE AUTO ONDER DE MAYONAISE. Ik draaide me om en zei: pardon? Gaan we er nu nog een schepje bovenop doen, meneer de patatbakker, en mij dreigen? Moet ik in plaats van enkel thuisbezorgd.nl, nu ook de politie inschakelen? De blik in zijn ogen was toen erg woest en dat beangstigde mij enorm. Gelukkig zat er een rustige broeder al die tijd voor de zaak, dat stelde mij enigszins gerust. Ik ben toen weggelopen en gauw weggereden.
Eenmaal terug op kantoor ben ik mijn review gaan schrijven. Ik wil hierbij EXPLICIET benoemen dat het eten echt lekker is en ik ABSOLUUT NIET de intentie heb om de rizq van deze zaak te schaden. Rizq komt alhamdoulilah van Allah, dus in shaa Allah zit het daar wel mee goed. Maar dit is wel een noodkreet aan het adres van de eigenaar -die deze review hopelijk zal lezen- om ECHT wat te doen aan het personeel dat hij daar heeft staan. Terwijl ik deze review schrijf word ik gebeld door deze man van de zaak. Hij wilde zijn verontschuldigingen aanbieden om hoe de situatie gelopen was maar liet me vervolgens niet mijn zegje doen en viel me weer doorlopend in de rede. Hij bood mij een gratis bestelling aan. Maar ik gaf aan dat het me absoluut niet om het geld gaat en ik daarom ook echt geen gratis eten wil; ik heb dat aanbod dus vriendelijk afgeslagen. Een oprechte excuses is wat ik wil. Niet om de situatie, maar om de persoonlijke aantijgingen “je bent geen goede moslima, kijk hoe je eruit ziet”. Pas toen ik hem vertelde dat ik met een review bezig was OVER HEM en niet over de zaak of het eten of de bezorgers (de bezorgers waren Allahuma baarik echt vriendelijk!!) begon hij stilletjes te zwichten en mij een excuses te maken. Wel bleef hij er constant bij vermelden dat zijn gedrag enkel een reactie was op mijn gedrag? Ofterwijl: de ‘welgemeende excuses’ zijn enkel gemaakt omdat meneer kennelijk bang is voor de gevolgen. Er ontstond weer een discussie omdat hij mij constant in de rede viel. Ik heb toen vriendelijk het gesprek afgekapt. Ik heb hier geen tijd voor en we gaan er kennelijk niet uitkomen samen. Nogmaals verzocht met de eigenaar te mogen spreken maar ook dat was geen optie. Jammer dat een meneer met zo veel haat en een enorm temperament in een zaak kan staan en eerste aanspreekpunt is van klanten. Bovendien is de vrouwonvriendelijke benadering echt om van te walgen.